Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES - PHILIPPE SOUZA STORE

Na Philippe Souza Store, nosso compromisso é com a sua total satisfação e com a transparência. Nossa política de trocas e devoluções é fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e adaptada para garantir a melhor experiência em sua clínica ou consultório.

1. CONDIÇÕES GERAIS E RECUSA DE RECEBIMENTO

Para garantir seus direitos, solicitamos que verifique o pedido no ato da entrega. Recuse o recebimento caso a embalagem apresente as seguintes condições:

• Embalagem violada ou danificada;
• Produto com avarias visíveis;
• Produto em desacordo com o pedido realizado.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (PRODUTOS DE PRONTA ENTREGA)

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem o prazo de 07 (sete) dias corridos, a contar do recebimento, para desistir da compra realizada online.

• Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios/brindes.
• Restituição: O estorno será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, após a análise técnica do item devolvido.

3. PRODUTOS SOB ENCOMENDA OU PERSONALIZADOS

Informamos que, para produtos fabricados ou adquiridos sob encomenda (itens que não fazem parte do estoque regular e são produzidos/solicitados especificamente para o cliente), a política de desistência possui regras diferenciadas:

• Limitação da Desistência: Uma vez que a produção ou pedido especial foi iniciado conforme especificações do cliente, não será aceita a desistência por arrependimento, visto que o produto foi customizado ou adquirido exclusivamente para atender a uma demanda individual, impossibilitando sua reintrodução no estoque padrão da loja.
• Exceção: A troca ou devolução de itens sob encomenda só será realizada em casos comprovados de defeito de fabricação ou erro na especificação por parte da Philippe Souza Store.

4. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA

Caso o produto apresente defeito técnico ou funcional, o prazo para comunicação é de até 30 dias (para bens não duráveis) ou 90 dias (para bens duráveis).

• A loja terá até 30 dias para sanar o vício ou realizar a substituição do item.
• Caso o defeito seja constatado após o uso, a garantia será tratada diretamente com o fabricante, conforme orientações em nota fiscal.

5. PROCEDIMENTO PARA DEVOLUÇÃO

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução:

1. Acesse nosso formulário oficial (clique aqui).
2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
3. O produto deverá ser enviado em embalagem segura (preferencialmente a original), acompanhado da declaração de conteúdo ou nota fiscal.
4. Importante: Brindes vinculados ao produto devolvido também devem ser enviados. Caso contrário, o valor de mercado do brinde será descontado do estorno.

6. ANÁLISE TÉCNICA E PRAZOS

Todos os itens devolvidos passam por uma análise técnica que pode levar até 5 dias úteis.

• Aprovado: Seguiremos com o estorno ou envio do novo produto.
• Reprovado: Caso haja indícios de uso, ausência de lacre ou danos por mau uso, o produto será reenviado ao cliente com o custo de frete por conta do mesmo.